ОБЩИ УСЛОВИЯ, ПОВЕРИТЕЛНОСТ (GDPR), ДОСТАВКА И ПРАВО НА ОТКАЗ

Последна актуализация: 05.08.2025 г.

I. ОБЩИ УСЛОВИЯ

„КЕЙ ЕС ФИТ“ ЕООД, ЕИК 205421998, ДДС № (VAT): BG205421998, гр. София (1113), ул. „Николай Хайтов“ № 36 (наричано по-долу „Търговецът“), предоставя стоки и услуги чрез интернет магазина www.kaloyanslavov.com („Сайтът“). Настоящите Общи условия обвързват всички потребители.

С натискане на бутона „ПОРЪЧКА С ЗАДЪЛЖЕНИЕ ЗА ПЛАЩАНЕ“ клиентът сключва договор от разстояние и приема настоящите Общи условия и Политиката за поверителност.

Идентификация и възпроизвеждане на изявленията се извършват чрез лог файлове на сървъра, IP адрес и друга относимa информация, съгласно Политиката за поверителност.

Продуктите в Сайта не са правно обвързваща оферта; представляват онлайн каталог. При правописни/технически грешки в цени или описания Търговецът има право да ги коригира без уведомление. Всяка поръчка се потвърждава по телефон или e-mail; при грешка клиентът се информира и може да откаже без разход.

Преди финализиране клиентът вижда крайната цена с всички данъци, такси и доставка (ако е приложимо). С натискане на бутона договорът се счита за сключен.

Търговецът може да откаже доставка при изчерпана наличност; клиентът избира: възстановяване, отказ или заместваща стока/дата.

Договорният език е български. Всички плащания са в лева (BGN) с ДДС.

II. ДОСТАВКА

Рискът от загуба/повреда преминава върху клиента при фактическото получаване от клиента или упълномощено лице, различно от превозвача.

При доставка клиентът/трето лице подписва документите. Неоснователен отказ → дължат се реалните разходи за доставка/връщане. При ненамиране/липса на достъп Търговецът се освобождава от задължението; може да се уговори повторно изпращане.

Явна несъответстваща доставка (установима при обикновен преглед) → право на замяна в 24 часа при наличност.

Срокове: обработка на стоки – до 2 работни дни; стандартна доставка в България – обичайно 1 работен ден (спрямо графика на куриера).
Услуги/дигитално съдържание (хранителен/тренировъчен режим) – до 7 работни дни след попълване на въпросника (изпраща се след плащане).

III. ПОРЪЧКА И ПЛАЩАНЕ

Поръчки: с профил или като гост. При липса на контакт до 24 ч. (без почивни/официални празници) – обадете се на 0896 555 705.

Плащания:
– Наложен платеж (такса 1% от стойността, мин. 0,50 лв. – показва се преди финализиране);
– Банкова карта чрез Fibank.
Цените са с ДДС и валидни само онлайн. Промоции не се комбинират.

IV. ЦЕНИ И РАЗХОДИ

Цените не включват опаковане и транспорт при поръчки под 120 лв. (с ДДС). Разходът за доставка е видим преди завършване. При ≥ 120 лв. може да важат условия за безплатна доставка (ако е обявено).

V. СТОКИ И УСЛУГИ

Предлагаме физически продукти (напр. добавки, аксесоари, книги) и дигитални/персонализирани услуги (изготвяне на хранителни/тренировъчни режими), доставяни чрез куриер и по e-mail.

VI. АБОНАМЕНТИ (3–6 МЕСЕЦА)

За определени продукти/комплекти се предлага абонамент с фиксиран срок 3 или 6 месеца и фиксирана честота (напр. всеки 30 дни). Преди поръчка на страницата на продукта и в чекаута се показват: срок, честота, цена на всяка доставка, минимална обща стойност за периода и всички такси. Чекбокс в чекаута потвърждава, че клиентът е съгласен с абонамента и повтарящите се плащания/доставки.

С приемане на абонамента клиентът изрично се съгласява, че поръчва повтарящи се доставки за избрания срок и се задължава да приема/заплаща всяка планирана пратка.
– При плащане с карта: клиентът разрешава периодични плащания; изпращаме предварително уведомление преди всяко таксуване.
– При наложен платеж: клиентът се задължава да получава пратката при всяка доставка.

Промени/паузи: възможни са промяна на адрес/дата или 1 пауза на период, при минимум 7 дни предварително уведомление преди следващата доставка.

Ранно прекратяване / неполучени пратки:
Ако клиентът прекрати предсрочно или не получи 2 последователни пратки без основание, Търговецът може да:
(a) прекрати абонамента; и
(b) начисли възстановяване на предоставената отстъпка единствено за вече получените доставки (разликата до стандартната единична цена при единична покупка), както и директните разходи по неизпълнените доставки (напр. транспорт „взет-върнат“ по тарифите на куриера).
Не се начисляват неустойки извън горното. Преди начисляване се изпраща e-mail/SMS напомняне и се дава 7-дневен срок за реакция.

Подновяване: абонаментът не се подновява автоматично, освен при изрично съгласие.

Право на отказ: при абонамент за стоки 14-дневният срок (виж Раздел XVI) тече от получаване на първата доставка. За персонализирани дигитални режими – виж Раздел XVII (изключения).

VII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Потребителят може да разглежда и поръчва стоки/услуги с/без регистрация. Отговаря за своите достъпни данни и уведомява при съмнение за неправомерен достъп. Дължи вярна информация и условия за доставка. Ако не е посочено друго – доставката е възмездна. Забранени са противоправни действия, нарушения на ИС, злонамерен софтуер и др.

VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА

Търговецът няма задължение да контролира начина на ползване. Може да съхранява материали/информация в бази данни. При нарушение може да ограничи/прекрати услуги; не отговаря за преки/косвени вреди в рамките на закона. Форсмажор изключва отговорност.

Cookies: използваме бисквитки. Строго необходимите се поставят без съгласие; всички други – само след предварително съгласие чрез банер/център за предпочитания (с възможност за оттегляне). Детайли – в Политика за бисквитки.

Поверителност: обработваме данни съгласно Политиката за поверителност (GDPR).

IX. КАКВИ ДАННИ СЪБИРАМЕ

Име, фамилия, адрес за доставка, e-mail, телефон, (ако е приложимо) фирмени данни. Източници: поръчка/регистрация, гаранции, бюлетини (съгласие), рекламации, събития, публични източници и др. законосъобразни средства.

X. ОБРАБОТВАНЕ И СРОКОВЕ (GDPR – обобщено)

Цели и основания:
– Договор: обработка на поръчки; доставка; фактуриране; обслужване.
– Закон: счетоводство/данъци; гаранции/рекламации.
– Легитимен интерес: сигурност; предотвратяване на измами; вътрешни анализи (без автоматични решения с правни последици).
– Съгласие: бюлетини/маркетинг; web-push; ненужни бисквитки.

Получатели: куриери, хостинг, счетоводство, платежни/картови оператори, имейл доставчик.
Срокове: поръчки/счетоводство – до 10 г.; акаунти – до изтриване + до 6 м. архив; маркетинг – до оттегляне; логове – 12 месеца.
Трансфери извън ЕС: не се извършват.
Права: достъп, корекция, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение; оттегляне на съгласие. Жалби: КЗЛД (www.cpdp.bg).
Контакт за поверителност: office@kaloyanslavov.com.

Профилиране/персонализация (ако е включено): използваме данни за разглеждани/закупени продукти за препоръки. Няма автоматични решения с правни последици. Право на възражение по всяко време.

XI. БИСКВИТКИ (детайлно)

Категории: строго необходими; функционални; статистически; маркетингови. Съгласието за последните три категории се дава/управлява през „Настройки за поверителност“. Политиката за бисквитки описва доставчици, цели и срокове. Браузърни инструкции са допълнение, не заместват механизма за съгласие.

XII. СОЦИАЛНИ МРЕЖИ

За наши профили/страници важат политиките на съответните платформи.

XIII. ПРАВА НА СУБЕКТИТЕ НА ДАННИ

Право на достъп, корекция, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение; оттегляне на съгласие.

XIV. КОНТАКТИ

Тел.: 0896 555 705
E-mail: office@kaloyanslavov.com
Адрес за кореспонденция и връщания: ул. „Николай Хайтов“ № 36, 1113 София, България

XV. ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ (ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ)

Всички стоки са с законова гаранция за съответствие. До 2 години от доставката при несъответствие клиентът може да изиска безплатно привеждане в съответствие (ремонт/замяна), а при условията на закона – намаляване на цената или разваляне на договора.
Рекламации: office@kaloyanslavov.com, ул. „Николай Хайтов“ № 36, 1113 София, България. Отговор – до 14 дни.

XVI. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА (14 ДНИ)

Клиентът може да се откаже в 14 дни без причина, считано от:
– деня на получаване на стоката (или на първата доставка при абонамент);
– при множество стоки – деня на получаване на последната стока/партида.

За упражняване на отказ: e-mail до office@kaloyanslavov.com или писмо до ул. „Николай Хайтов“ № 36, 1113 София, България, с възможност за ползване на Стандартния формуляр за отказ (Приложение № 1), достъпен онлайн тук: https://kaloyanslavov.com/return-form/, или да изпрати друго недвусмислено заявление.

Възстановяваме всички плащания, вкл. стандартната доставка (ако е платена), до 14 дни от уведомяването. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращане.
Разходите за връщане са за сметка на клиента (освен ако е посочено друго). Клиентът отговаря за намалена стойност при ползване над необходимото за установяване на характеристиките/функционирането.

Изключения: няма отказ за запечатани стоки за здраве/хигиена, разпечатани след доставка; за персонализирани продукти; за дигитално съдържание без носител, когато изпълнението е започнало с изрично съгласие и потвърждение за загуба на правото на отказ.

XVII. УСЛУГИ И ДИГИТАЛНО СЪДЪРЖАНИЕ (РЕЖИМИ)

Персонализирани хранителни/тренировъчни режими: клиентът може да се откаже преди изпращането на готовия режим. Ако е дал изрично съгласие изпълнението да започне веднага и е потвърдил, че губи правото на отказ при пълно изпълнение, след доставяне по e-mail правото на отказ не се прилага.

Възстановявания при карти/онлайн плащания – по същия метод (reversal). При наложен платеж – по уговорения начин (банков превод/друго).

XVIII. МЕТОДИ НА ПЛАЩАНЕ (ДЕТАЙЛ)

Наложен платеж; банкови карти (Fibank). При плащания чрез пощенски паричен превод (Еконт) разписката за пощенски превод служи за документ за плащане. При фактура клиентът прилага разписката.

XIX. КОМПЕТЕНТЕН СЪД И АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ

Споровете се решават първо чрез преговори. При липса на съгласие – пред компетентния съд съгласно законодателството за защита на потребителите; потребителят може да предяви иск и пред съда по своя постоянен адрес.
Извънсъдебно съдействие: Комисия за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg. (ODR платформата на ЕС е спряна; не прилагаме линк.)

XX. ИЗМЕНЕНИЯ

Търговецът може да изменя Общите условия при промени в услугите/законодателството. Уведомление се публикува на видно място. Ако в посочения срок клиентът не възрази, се счита обвързан. При несъгласие Търговецът може да прекрати предоставянето на услуги.

XXI. ТЕРМИНОЛОГИЯ

„Потребител/клиент“ – лице, което ползва www.kaloyanslavov.com.
„Поръчка“ – избраните стоки/услуги и атрибутите по доставка/заплащане.
Сайтът е собственост на „КЕЙ ЕС ФИТ“ ЕООД, ЕИК 205421998, ДДС № (VAT): BG205421998.

XXII. ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение № 1 – Стандартен формуляр за упражняване на право на отказ

(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

(Приложение № 1), достъпен онлайн тук: https://kaloyanslavov.com/return-form/, или да изпрати друго недвусмислено заявление.